TejidoSocialMx | 27 de junio 2025
Desde hace unos días, Oxxo y DiDi anunciaron una alianza que podría cambiar las reglas del juego en la forma en que la gente compra productos de uso diario. ¿Qué están haciendo? Básicamente, cualquier persona puede pedir productos de Oxxo —desde refrescos, cervezas y papitas, hasta hielo o papel higiénico— y recibirlos en su casa en menos de 35 minutos, gracias a la aplicación DiDi.
Y aunque para muchos consumidores esto suena cómodo y moderno, para quienes tenemos una tiendita, frutería, miscelánea o cualquier negocio de barrio… suena como una advertencia.
Pero no todo está perdido. Vamos por partes.
¿Qué es exactamente esta alianza DiDi-Oxxo?
DiDi Shop es una sección dentro de la app de DiDi (la misma de los taxis) que permite comprar productos de tiendas cercanas y recibirlos a domicilio. Ahora, gracias a su alianza con Oxxo, los 23 mil Oxxos de México empezarán a aparecer en esa plataforma.
Es decir: si una persona quiere un refresco, no tiene que salir de casa. Entra a la app de DiDi, elige productos del Oxxo más cercano, y un repartidor se los lleva a la puerta. Todo en menos de 35 minutos.
Ya empezó a funcionar en Ciudad de México, pero la empresa anunció que pronto estará en muchas ciudades más.
¿Y por qué esto puede afectar a las tienditas?
Porque Oxxo y DiDi están combinando lo mejor de dos mundos: la cercanía de las tiendas de conveniencia con la rapidez de la entrega a domicilio.
Si el cliente ya no necesita caminar a la esquina, ni siquiera cambiarse la pijama, muchos van a preferir pedir desde el celular.
Y si antes una tiendita tenía ventaja por estar a sólo unos pasos del cliente, ahora Oxxo quiere llegar igual de rápido… sin que el cliente se mueva.
Además, el cliente ve en la app el inventario actualizado, los precios, y hasta promociones. Eso es algo que la mayoría de las tienditas todavía no pueden ofrecer.
¿Qué podemos hacer las tienditas para no quedarnos atrás?
Aunque esta alianza suena grande, las tienditas tenemos algo que ni Oxxo ni DiDi pueden replicar fácilmente: la relación cercana con nuestros clientes. Pero eso no basta. Aquí algunas ideas para resistir y hasta crecer:
1. Explora las ventas a domicilio, aunque sea por WhatsApp
No necesitas una app como DiDi para ofrecer entregas. Muchos clientes ya están acostumbrados a pedir por mensaje. Usa tu celular, ten a la mano tu lista de productos, y ofrece entregas rápidas tú mismo o con apoyo de alguien de confianza que lleve los productos al domicilio del cliente.
2. Hazte visible en redes sociales locales
Publica en los grupos vecinales en Facebook tus promociones, horarios, y formas de contacto. No necesitas pagar anuncios: basta con ser constante y mostrar que tu negocio está activo.
3. Escucha a tus clientes y adáptate
¿Te piden productos que no tienes? ¿Hay horarios donde podrías abrir un poco más? ¿Piden que aceptes pago con tarjeta o transferencia? Lo que antes era “un extra”, hoy puede ser esencial para tu comercio y puede marcar la diferencia.
4. Ofrece trato personalizado
A la gente le gusta ser bien atendida. Un saludo amable, ofrecer una recomendación, llamarle por su nombre. Eso no lo puede hacer DiDi ni Oxxo.
5. Mantén tu inventario actualizado y tus precios competitivos
Haz el esfuerzo de comparar precios con Oxxo y otros competidores. A veces, sólo ajustar unos centavos hace que el cliente prefiera tu tiendita.
La competencia es real, pero también es una oportunidad
La alianza DiDi-Oxxo es un reto, sí. Pero también puede ser el empujón que muchas tienditas necesitaban para modernizarse.
Si logramos combinar lo mejor de la atención tradicional con pequeños pasos hacia lo digital, podemos seguir siendo la primera opción para muchos vecinos.
Porque al final, una app no sustituye el corazón de un comerciante que conoce a su gente.
¿Eres tiendero o pequeño comerciante y quieres compartir cómo enfrentas estos cambios? Escribe tus comentarios. ¡Tu historia puede inspirar a otros!
